Laufender Betrieb
Phase 3
Wo wird gehostet und was muss geleistet werden?
Betrieb und Hosting des Dashboard-Systems
Im Rahmen der zuverlässigen K&K-Wartungsverträge bieten wir Ihnen zuverlässige Unterstützung im laufenden Betrieb zu fest kalkulierbaren Kosten.
1. Public Cloud
Nutzung eines kommerziellen Standard-Angebotes
z.B. Microsoft Power BI in einem Office365-Paket
Typische IT-Aufgaben:
- Konfiguration des Systems
- Support und “Übersetzung” zwischen Usern und kommerzieller Hotline
2. Private Cloud
Betrieb privater, exklusiver und abgesicherter Server im Rechenzentrum
z.B. bei K&K
Typische IT-Aufgaben:
- Betrieb Infrastruktur und Softwareupdates
- First, Second und Third-Level-Support
3. On Premise
Betrieb der Infrastruktur im Serverraum des Kunden
z.B. Redash, Grafana, Eigenentwicklung
Typische IT-Aufgaben:
- Betrieb Infrastruktur und Softwareupdates
- First, Second und Third-Level-Support
Laufender Betrieb
Was leistet K&K?
Häufige Szenarien
- Fall a: Kunde betreibt Infrastruktur und Softwareupdates
K&K unterstützt Kunden-Admin durch Second- und Third-Level-Support. - Fall b: K&K betreibt Infrastruktur und Softwareupdates
- Leistungen K&K für Infrastruktur:
Monitoring, Patchmanagement, Support-Hotline - Leistungen K&K für Infrastruktur und Softwareupdates:
Monitoring, Patchmanagement, Support-Hotline
- Leistungen K&K für Infrastruktur:
Aktualisierung und Pflege des Dashboard-Aufbaus
Software im Allgemeinen und speziell BI-Projekte sind niemals “fertig”, solange sie benutzt werden. Es gibt ständig Verbesserungspotential und Weiterentwicklungen.
Folgende laufende inhaltliche Unterstützung bietet K&K an:
- Neue Datenquellen einbinden
- Neue Alerts erstellen
- Neue Dashboards erstellen
- Bestehende Dashboards optimieren oder erweitern
- Bestehende Alerts anpassen
- Beratung zu weiteren Einsatzmöglichkeiten
- Support-Hotline
Wartungsvertragsinhalte
Wartungsvertragsinhalte
- Managed Hosting Private Cloud
- Bereitstellung Infrastruktur
- 24/7 Monitoring
- Patchmanagement
- Zugang zum Ticketsystem
- Support-Hotline
- Softwarepflege
- Patchmanagement
- Zugang zum Ticketsystem
- Support-Hotline
- Beratung
Stundensätze gemäß abgeschlossenem Wartungsvertrag
Laufender Betrieb
Die K&K-Wartungsverträge
Basic
- keine Arbeitszeit inkl.
- Reaktionszeit: max. 4 Arbeitstage ⁴
- keine kostenlose Ticketeröffnung
- 30 € / E-Mail-Ticketeröffnung ²
- 40 € pro Telefon-Ticketeröffnung
- kein Updateservice
- Support: 110 €/h ⁵
- Programmierung: 130 €/h ⁵
- Consulting: 160 €/h ⁵
Bronze
- Arbeitszeit inkl.: 15 Min ³
- Reaktionszeit: max. 3 Tage ⁴
- Kostenlose Mail-Ticketeröffnung ²
- 10 € pro Telefon-Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 5 €/h Rabatt auf Stundensätze: 105 € | 125 € | 155 € ⁵
- 5% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (456 € statt 480 €)
Silber
- Arbeitszeit inkl.: 45 Min ³
- Reaktionszeit: max. 2 Tage ⁴
- Kostenlose Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 10 €/h Rabatt auf Stundensätze: 100 € | 120 € | 150 € ⁵
- 10% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (1.080 € statt 1.200 €)
Gold
- Arbeitszeit inkl.: 90 Min ³
- Reaktionszeit: max. 1 Tag ⁴
- Kostenlose Ticketeröffnung ²
- Update-Service ¹
- 20 €/h Rabatt auf Stundensätze: 90 € | 110 € | 140 € ⁵
- 15% Rabatt bei jährlicher Vorauszahlung (1.836 € statt 2.160 €)
¹ Für andere Systeme wie Eigenentwicklungen oder lokale Power BI Installationen (z.B. Grafana oder Redash) ist aufgrund der Komplexität kein Updateservice im Wartungsvertrag enthalten sondern wird individuell erbracht und berechnet.
² Pauschaler administrativer Aufwand (Anlegen des Tickets, Bearbeiten des Kunden, Besprechungen, Zuweisungen etc.) pro Fall (Telefonat oder E-Mail oder unter https://support.kk-software.de) zusätzlich zum Support-Aufwand. Bei Silber und Gold wird kein Preis für die Ticketeröffnung und Ticketabwicklung erhoben.
³ Fair Use: Grundsätzlich verfallen die Stunden jeweils nach dem Folgemonat, d.h. z.B. wenn bei Bronze, Silber oder Gold im Vormonat kein Supportaufkommen vorhanden war, hat man das doppelte Zeitbudget zur Verfügung. Aber wenn zwei Monate lang kein Supportbedarf war verfällt im dritten Monat das Zeitbudget vom ersten Monat.
In den Inklusiv-Stunden sind keine Consulting enthalten, diese werden immer separat abgerechnet.
⁴ Die Reaktionszeit zählt während der K&K Geschäftszeiten. Dazwischen wird sie unterbrochen.
⁵ Abrechnungstakt ist immer: nach Überschreitung der Inklusiv-Minuten “je angefangene 15 Minuten”
Allgemein: Wird der Wartungsvertrag vor der Umsetzungsphase für mind. 2 Jahre abgeschlossen, gelten die Stundensätze bereits für die Umsetzungsphase.